XUSTIZA GALIZA

El Portal y la Sede Electrónica Judicial de Galicia debían facilitar el acceso a servicios, trámites, expedientes y documentación tanto a ciudadanía como a profesionales del ámbito judicial.

El reto principal era claro: estábamos trabajando con un ecosistema muy amplio, con mucha información, procesos muy específicos y perfiles de usuario con necesidades bastante distintas. Simplificarlo no podía significar eliminar contenido ni esconder complejidad, sino ordenarla mejor para que cada persona pudiera llegar antes a lo que necesitaba.

ENTENDER ANTES DE DISEÑAR

Antes de plantear cambios en la navegación participamos en varias sesiones de discovery con expertos de negocio y stakeholders.

Era una fase especialmente importante porque el ámbito judicial tiene una lógica propia: servicios que se relacionan entre sí, conceptos muy específicos y recorridos que no siempre resultan evidentes para alguien que no conoce el sistema desde dentro.

Estas sesiones nos ayudaron a entender cómo se organizaba realmente la información, qué diferencias había entre las necesidades de ciudadanía y profesionales y qué contenidos debían tener mayor peso dentro de la experiencia.

REORGANIZAR LA EXPERIENCIA

Con ese contexto empezamos a trabajar sobre la arquitectura de información y el sistema de navegación.

Revisamos la forma en la que se agrupaban los contenidos, redefinimos accesos y jerarquías y planteamos nuevas tipologías de página que permitieran presentar la información de una forma más clara y predecible.

El objetivo no era cambiar la estructura por completo, sino reducir fricción y hacer que la lógica interna del portal fuese más fácil de entender, especialmente en tareas relacionadas con trámites, consulta de información o acceso a servicios judiciales.

LLEVAR LAS DECISIONES A TODO EL ECOSISTEMA

Una vez definida la estructura principal, prototipamos la experiencia en distintos dispositivos para comprobar cómo funcionaban la navegación, las jerarquías y los diferentes tipos de contenido en escenarios reales de uso.

A partir de ahí desarrollamos un UI Kit propio, que nos permitió trasladar las decisiones tomadas durante el proyecto al resto del portal de forma coherente.

El UI kit recogía componentes, patrones y comportamientos comunes, con especial atención a la accesibilidad y a la consistencia entre dispositivos.

RESULTADO

El resultado fue una experiencia más ordenada y comprensible para un entorno que, por naturaleza, es complejo.

Para mí, uno de los aprendizajes más importantes del proyecto fue precisamente ese: no siempre se trata de simplificar el contenido, sino de entender suficientemente bien el problema como para saber cómo estructurarlo. En este caso, gran parte del trabajo de diseño estuvo en traducir una lógica jurídica muy específica a una experiencia que funcionase también para quien no está familiarizado con ella.