MISSM | PORTAL DEL EMPLEADO

El Portal del Empleado del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones concentraba una gran cantidad de información, servicios y gestiones internas. Con el tiempo, esa acumulación de contenidos había hecho que algunas tareas resultaran poco intuitivas y que localizar determinada información requiriese más esfuerzo del necesario.

El reto no era únicamente actualizar la interfaz, sino entender qué estaba dificultando realmente el uso del portal antes de proponer una nueva solución.

DETECTAR LOS PROBLEMAS REALES

Comenzamos revisando la experiencia existente mediante un análisis heurístico y benchmarking.

El análisis heurístico nos permitió identificar de forma sistemática problemas relacionados con navegación, jerarquía, consistencia y claridad de la interfaz. El benchmarking, por su parte, nos ayudó a observar cómo otros entornos digitales resolvían necesidades similares y a detectar patrones que podían servirnos como referencia.

Pero necesitábamos contrastar esas primeras conclusiones con quienes utilizaban la herramienta en su día a día.

Por eso realizamos entrevistas con usuarios, que nos permitieron entender mejor sus hábitos, expectativas y principales puntos de fricción. Esta fase fue especialmente útil para diferenciar entre problemas que podían parecer evidentes desde fuera y aquellos que realmente afectaban al uso cotidiano del portal.

REORGANIZAR ANTES DE REDISEÑAR

Uno de los principales problemas estaba relacionado con la cantidad de información y con la forma en la que estaba estructurada.

Antes de entrar en la capa visual trabajamos sobre la arquitectura de información, utilizando sitemap y card sorting para explorar formas de agrupación más comprensibles para los usuarios.

El objetivo era reducir la carga cognitiva y conseguir que la organización del portal respondiese mejor a la forma en la que las personas buscaban y entendían los contenidos, en lugar de depender únicamente de la estructura interna de la organización.

DE LA INVESTIGACIÓN A LOS FLUJOS

Con una arquitectura más clara definimos los principales user flows, poniendo el foco en las tareas más habituales y en reducir pasos o decisiones innecesarias.

A partir de esos recorridos desarrollamos wireframes y prototipos responsive, que nos permitieron trasladar las conclusiones de la investigación a pantallas concretas y comprobar cómo funcionaba la nueva jerarquía en distintos dispositivos.

Finalmente, construimos un UI Kit para asegurar que los patrones, componentes y decisiones visuales pudieran aplicarse de forma consistente en todo el entorno.

RESULTADO

El rediseño permitió plantear una experiencia más clara, estructurada y predecible, donde la navegación y la organización de los contenidos respondían mejor a las necesidades detectadas durante la investigación.

Uno de los aprendizajes más importantes del proyecto fue comprobar cómo una mejora de interfaz puede quedarse corta si antes no se revisa la arquitectura que la sostiene. En este caso, gran parte del valor del diseño estuvo precisamente en ordenar, priorizar y reducir complejidad antes de trabajar la capa visual.